AUDIAWEB - Foire aux questions
1. Quelles sont les prestations proposées par AUDIAWEB?
Audiaweb propose des prestations en webmarketing, webanalyse et analyse de la performance, notamment sur les outils suivants : Google Analytics et Google Tag Manager. En fonction de vos besoins, nous pouvons vous proposer des forfaits personnalisés ou l'achat d'heures de support et d'assistance dans notre boutique en ligne. N'hésitez pas à nous contacter pour nous poser vos questions ou nous présenter vos besoins.
2. Comment faire pour obtenir une facture?
Pour un achat sur la boutique AUDIAWEB (paiement Paypal), une facture vous sera envoyée après vérification de votre paiement en utilisant les informations disponibles dans votre espace client (adresse de facturation, nom société ou nom/prénom si particulier, n° TVA et SIREN)
Pour les autres types d'achats, une facture vous sera envoyée après acceptation du devis.
3. Est-il obligatoire d'acheter en ligne?
Non. Vous pouvez également payer par chèque et/ou par virement bancaire, contactez-nous pour obtenir votre devis.4. Pourquoi acheter des heures sur AUDIAWEB?
Pour obtenir de l'aide et du support sur les outils Google Analytics ou Google Tag Manager et pour obtenir des réponses personnalisées à vos questions. Le crédit temps ainsi disponible peut-être utilisé jusqu'à un an après achat par vous ou les équipes de votre entreprise.
5. Comment utiliser les heures achetées sur la boutique en ligne?
Vous pouvez nous contacter par mail, téléphone ou Skype du Lundi au Vendredi, de 9h à 19h en fonction de nos disponibilités. Les informations de contact vous seront envoyées par mail suite à votre premier achat.
6. Comment le temps passé sur ma demande est-il comptabilisé?
Dans le cas d'utilisation d'heures achetées sur la boutique en ligne, seul le temps véritablement passé à résoudre votre problème est comptabilisé (temps de réponse à votre question, temps passé au téléphone, temps passé sur votre compte Google Analytics ou votre site...)
Si vous n'avons pas la réponse à votre question, sachez que le temps de recherche n'est bien entendu pas comptabilisé (sauf si cela concerne une recherche spécifique à faire sur votre site ou votre compte Analytics)
Après chaque consommation vous recevrez un mail automatique vous informant du temps qui a été débité de votre compte.
7. Combien de temps sont valables les heures achetées sur le site?
Les heures sont valables une année (1 an) à partir de la date d'achat.